FAQ

Ringauswahl und Beratung

  • Bieten Sie auch Beratung an?
    
Eine gute Kundenberatung ist uns äußerst wichtig, da uns bewusst ist, dass die Ringe ein wichtiges Symbol Ihrer Liebe sind, die ein Leben lang getragen werden sollen. Daher bieten wir Beratung sowohl am Telefon als auch per Email an; zudem sind Sie auch stets in unserem Showroom in Konstanz willkommen (nach Voranmeldung).
  • Besteht eine Möglichkeit, Musterringe persönlich anzusehen?
    
Ja; wir laden Sie herzlich in unseren Showroom in Konstanz ein, wo wir eine große Auswahl an Musterringen bieten. Hier bitten wir um Voranmeldung, sodass wir uns voll und ganz auf Ihre Beratung konzentrieren können. Aus Sicherheitsgründen und aufgrund der Breite des Sortiments haben wir nicht alle von uns angebotenen Ringe als Musterringe vor Ort. Aus diesem Grunde wäre es hilfreich, wenn Sie bei der Terminvereinbarung die Verfügbarkeit Ihrer Wunsch-Musterringe erfragen können. Alternativ senden wir Ihnen Musterringe gegen Kaution zur Ansicht auch gerne nach Hause.
  • Kann ich mir Musterringe zur Ansicht zusenden lassen?
    
Wir bieten Ihnen einen Musterring-Versand-Service, bei dem wir Ihnen die favorisierten Musterringe gegen Kaution direkt nach Hause zusenden – gerne auch mit Ringmaß zur Größenbestimmung. Bitte kontaktieren Sie uns bei Interesse.
  • Wie bestimme ich meine richtige Ringgröße und was muss ich dabei beachten?
    
Wir bieten den kostenlosen Versand von Ringmaßen an, mit denen Sie alle Ringgrößen als physische Ringe ausprobieren können, um die optimale Größe zu ermitteln. Hierbei empfehlen wir, die Ringgröße zu verschiedenen Tageszeiten zu bestimmen, da sich diese bei den meisten Menschen im Laufe des Tages durch äußere Einflüsse (u.a. Temperatur) und körperliche Aktivität ändert. Vor allem sollte das Ringmaß morgens, wenn die Finger meist am schlankesten sind, ausprobiert werden, um ein unabsichtliches Abrutschen (und Verlieren) des Rings zu vermeiden.
  • Wie kann ich ein kostenloses Ringmaß anfordern?
    
Sobald Sie beim Kauf der Ringe einen Haken bei „Ringgröße unbekannt, kostenloses Ringmaß zusenden“ setzen, werden wir Ihnen umgehend ein Ringmaß zusenden. Alternativ können Sie ein solches bei uns per Email anfordern. Bitte senden Sie es nach der Größenermittlung wieder an uns zurück.
  • Darf ich Schriftgröße und Schriftart bei meiner Gravur aussuchen?
    
Wir bieten ein Set an Standardschriftarten an, die auf ihre technische Umsetzbarkeit und Lesbarkeit getestet sind. Gerne prüfen wir aber auch Ihre individuellen Wünsche. Zudem bieten wir eine Lasergravur an, bei der Sie Ihre eigene Handschrift, Fingerabdrücke, besondere Zeichnungen oder Formen eingravieren lassen können. Dieser Service kostet 50,- EUR / Ring bei einer Innengravur und 80,- EUR / Ring bei einer Außengravur – bitte kontaktieren Sie uns hierzu.
  • Wie viel Zeichen darf meine Gravur haben?
    
 Wir empfehlen bei einer normalen Gravur, nicht mehr als 26 Zeichen zu verwenden, da ansonsten die Schrift sehr klein wird.
  • Welche Ringe darf man gravieren lassen?
    
Bei normalen Trauringen ist eine Innengravur immer möglich. Auch eine Außengravur ist bei den meisten Ringen umsetzbar – allerdings nur in Form einer aufwändigen Lasergravur, die 80,- EUR / Ring kostet.

Lieferzeit

  • Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
    
Wir bestätigen Ihre Bestellung üblicherweise innerhalb von 24h. Sofern Ihre Ringgröße bekannt und der Geldeingang bestätigt sind, werden Ihre Ringe für die Produktion freigegeben. Die Fertigungszeit beträgt ca. 8 – 10 Arbeitstage. Sollten Sie die Ringe schneller benötigen, bitten wir um Vorabklärung; auch dies ist oftmals möglich.
  • Wie lange dauert der Versand?
    
Wir versenden die fertigen Ringe mit DHL oder Sonderkurier, sodass die Ringe am nächsten oder übernächsten Arbeitstage bei Ihnen eintreffen sollten.

Versand

  • Ist der Versand versichert?
    
Ja, alle unsere Ringsendungen sind versichert, da wir per DHL oder Sonderkurier versenden.
  • Wie hoch sind die Versandkosten?
    
Der Versand innerhalb Deutschlands ist kostenlos; ins EU-Ausland betragen die Versandkosten 6,90 EUR.
  • Ist ein Versand außerhalb Deutschlands möglich?
    
Ja, ein Versand innerhalb der EU ist möglich; hier betragen die Versandkosten 6,90 EUR. Ein Direktversand in die Schweiz teilweise (je nach Material) auch möglich – wir bitten hier um Abstimmung. Wir empfehlen aber eine Abholung in unserem Showroom in Konstanz, da in diesem Fall auch die Ausfuhr mit anschließender Mehrwertsteuer-Erstattung leicht umgesetzt werden kann.
  • Werden mir die 19% Mehrwertsteuer zurückerstattet, wenn ich aus der Schweiz bestelle? Gerne erstatten wir Kunden mit Wohnsitz in der Schweiz, die uns die vom deutschen Zoll abgestempelte Rechnung zukommen lassen, die Mehrwertsteuer vollständig.

Gewährleistungen / Rückgabe

  • Was mache ich, wenn mir ein Ring nicht passt?
    
Falls Sie sich bei der Ringgröße unsicher sind, empfehlen wir unbedingt unseren kostenlosen Ringmaß-Service. Eine nachträgliche Größenänderung ist je nach Ring und Hersteller mit unterschiedlich hohen Kosten verbunden, auch wenn wir diese versuchen, auf ein Minimum zu reduzieren. Zudem fallen durch den Versand weitere Kosten und zusätzlich eine längere Bearbeitungszeit an. Daher können wir die Verwendung eines Ringmaßes nur sehr empfehlen!
  • Kann ich meine Bestellung retournieren?
    
Da wir Ihre Ringe individuell nach Ihren Angaben fertigen (keine Lagerware!), ist eine Rückgabe grundsätzlich nicht möglich. Wir müssten die Ringe anschließend einschmelzen, was einen erheblichen Wertverlust zur Folge hätte. Falls es sich jedoch um eine Größenänderung handelt, findet sich meist eine verhältnismäßig kostengünstige Lösung. Bitte fordern Sie vorab ein Ringmaß an, falls Sie sich bei Ihrer Ringgröße unsicher sind!
  • Besteht eine Garantie für Ihren Schmuck?
    
Wir bieten Ihnen die gesetzliche Gewährleistung von einem Jahr, sofern die Ringe nicht über das übliche Maß hinaus beansprucht wurden. Auch nach dieser Frist werden wir uns allerdings stets bemühen, Ihnen eine schnelle, unkomplizierte und kostengünstige Lösung anzubieten.
* inkl. MwSt., zzgl. Versandkosten